EB 16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือการวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน
16.1 คำสั่งมอบหมายงาน (ดาวน์โหลด)
16.2 บันทึกมาตรการ กลไกรับเรื่องร้องเรียนและขอเผยแพร่บนเว็บไซต์ (ดาวน์โหลด)
16.3 ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน (ดาวน์โหลด)
16.4 คู่มือรับเรื่องร้องเรียน (ดาวน์โหลด)
16.5 ผังขั้นตอนการร้องเรียน (ดาวน์โหลด)
16.6 แบบฟอร์มหนังสือรายงานผลการร้องเรียน (ดาวน์โหลด)
16.7 การตอบสนองต่อเรื่องร้องเรียน (ดาวน์โหลด)
16.8 บันทึกข้อความรับทราบติดตามผล (ดาวน์โหลด)
16.9 แบบฟอร์มเผยแพร่ผ่านเว็บไซต์ (ดาวน์โหลด)